Отзывы

Добрый день, Ирина. Мы стараемся оперативно отправить заказы в день заказа или на следующий, чтобы клиент как можно скорее получил посылку, ведь может быть, что у него уже заканчивается или закончился табачок/уголь и каждый день задержки для него важен. С этим связаны и положительные отзывы. Извините за задержку с отправкой вашего заказа, это связано с переездом склада (на прошлой неделе), информация о задержке в течении недели висела в красном баннере сверху любой страницы на сайте и при оформлении заказа. Мы старались оперативно отправлять заказы и часть заказов отправили вовремя или с задержкой в 1-2 дня, но к сожалению в вашем заказе была редкая позиция (стеклянный мундштук), который перевезли и разобрали в последнюю очередь, поэтому не могли отправить заказ раньше в неполном составе. Поддержка по телефону и на сайте работает с 9 до 21 часа в рабочие дни (с понедельника по пятницу), поддержка по whatsapp у нас работала с задержкой в дни переезда, лучше пользоваться телефоном/мессенджером на сайте, если нужно оперативно получить ответ. По Whatapp мы каждый день вас консультировали по состоянию вашего заказа, в том числе и о том, что будет задержка с отправкой из-за переезда, предлагали вам вернуть средства, если это слишком долго для вас или выбрать менее дорогой способ доставки, чтобы сэкономить (когда вы сказали, что доставка дорогая).